Oczywiście odpowiedź jest zależna od tego co potrzebuje Twoja grupa docelowa, jednak emocje związane z korzystania z usług trenera online możemy zaserwować dokładnie takie same korzytając z pewnych narzędzi!
1. Co się dzieje zaraz po zakupie?
Po zakupie klient powinien od razu wiedzieć dwie rzeczy:
I. Do kogo ma się odezwać w razie pytań. Dokładne wytyczne, gdzie i kiedy się może komunikować z Tobą, czy jak prowadzisz zespół do kogo ma pisać.
II. Praca domowa – Klient powinien mieć pracę domową do wykonania, żeby zmniejszyć wątpliwości po zakupie jakie się rodzą w głowie klienta, że źle wydał pieniądze!
Np. Możesz mu przesłać dzienniczek żywieniowy, żeby już zaczął wypełniać, czy aplikację do ściągnięcia ze wstępnym neutralnym treningiem w domu, żeby już dziś mógł korzystać z Twojej usługi!
Zadaj taką pracę domową która pasuje do Twojej usługi i grupy docelowej!
2. List powitalny – W liście powitalnym powinny być zwarte wszystkie szczegóły współpracy od a do z, jest to niczym „Biblia” dla Ciebie i klienta – ponieważ klient dokładnie może przeczytać i zrozumieć co, gdzie i kiedy się stanie współpracując z Tobą.
Dzięki temu unikniesz bardzo dużo niejasności oraz zbędnych pytań od klienta.
3. Społeczność – Dzięki Tobie dołączą do społeczności, którą stworzyłeś.
Powinieneś mieć miejsce, gdzie wszyscy Twoi klienci się komunikują między sobą!
Np. Grupa na FB czy Whatsapp robi robotę!
Witaj nowych członków razem z resztą Twojej społeczności oraz cieszcie się razem z każdego małego sukcesu!
W Twojej społecznośc są ludzie podobni do siebie, ponieważ mają takie same problemy i nikogo do porozmawiania o nich. Może być to kluczowe zagranie z Twojej strony, jeżeli poruszymy temat retencji.
4. Aplikacja – Żyjemy w 2023r. – A pełno trenerów dalej pracuje na dysku Google Drive i Excelach. Jest to spoko, jeżeli Twoja grupa docelowa jest na to otwarta i z tego korzysta.
Natomiast jak chcesz podnieść wartość usługi i stworzyć ją bardziej „premium” to aplikacja na telefonie jest „must have”
Plus samo to, że masz aplikację wystajesz już ponad 95% trenerów.
5. Komunikacja pisemna – Powinna być ona na najwyższym poziomie, klient nie chce czekać 24h aż mu odpiszesz, albo do weekendu, kiedy sprawdzasz raporty.
Żyjemy w czasach gdzie mamy telefon cały czas pod ręką, można śmiało wyznaczyć godziny komunikowania się, ale ludzie mocno to docenią, że czasami wyjdziesz poza schemat swojej pracy i porozmawiasz z nim w odpowiedniej chwili.
Nigdy nie wiadomo kiedy klient będzie miał kryzys, a jak Ciebie nie będzie w tym momencie to wiesz co się stanie…
Nie bój się wysłać klientowi mema, czy wysłać mu zdjęcie czegoś co Ci o nim przypomniało, ludzki współczynnik może tutaj przedłużyć współpracę twojego klienta na lata.
Dobra komunikacja pisemna jest świetnym narzędziem do budowania relacji w tych czasach.
6. Rozmowy telefoniczne – Rozmowy coachingowe bardzo mocno podnoszą jakość usługi. Natomiast wielu trenerów robi błędy typu wrzucając do usługi 15 minutowe co tygodniowe rozmowy.
50 klientów x 15 min + 5m przerwy = 16h tygodniowo więcej zbędnej pracy.
Jest to ważne aspekt, ponieważ ludzie tego oczekują, ale warto ustawić ramy pracy takie żeby unikać zbędnej pracy.
7. Kluczowe pytania – Raz na 2-3 miesiące klient powinien otrzymywać trzy pytania:
I. Co chcesz, żeby dalej dla Ciebie robił?
II. Co chcesz żebym przestał dla Ciebie robić?
III. Co chcesz, żeby zaczął dla Ciebie robić?
Te pytania pozwolą Ci spersonalizować usługę dokładnie pod potrzeby i cele klienta które z czasem się zmieniają i jak ich nie odświeżysz klient po prostu odejdzie.
Usługa online jest na tyle świetna, że każdy może dopasować swoje klocki „Lego” i stworzyć usługę która jest jedyna w swoim rodzaju!
Jeżeli chcesz czymś się wyróżniać pośród trenrów online to Twoja usługa zaraz po Twojej osobowości jest druga w kolejce!
Założyciel Zespołu Polish Personal Trainers
Maciej Oczujda
Zapraszam Cię do mojej grupy na FB gdzie znajdują się Polscy TRENERZY PERSONALNI Z CAŁEGO ŚWIATA
